Histórico de Conversas e Detalhes de Conversas

Abaixo estão descritos métodos para acessar o histórico de conversas e os detalhes de uma conversa específica. Recomenda-se implementar essas chamadas via fetch diretamente no front-end.

1. Histórico de Conversas Anteriores

1.1 Método


SDK	`olosRecordingRetrieve.getAgentConversation(agentId, conversationDate, maxLimit, callbackSuccess, callbackError)`
Endpoint	`GET WebApiRecordingRetrieve/RecordTextComm/Agent?agentId={agentId}&conversationDate={data}&maxLimit={limite}`

Parâmetros de Query

Parâmetro	Exemplo	Descrição
`agentId`	`0`	ID do agente
`conversationDate`	`08%2F05%2F2026`	Data das conversas (formato `DD/MM/YYYY`, URL-encoded)
`maxLimit`	`100`	Número máximo de registros retornados

1.2 Retorno

Retorna todas as interações tabuladas do agente. Para uso correto:

Filtrar pelo campo channelId = "whatsapp"
Remover duplicatas por conversationId (cada tabulação gera um novo registro)

[
  {
    "conversationId": "",
    "sessionId": "",
    "messageId": "",
    "message": "",
    "dialogName": "",
    "journeyId": "",
    "messageDate": "",
    "mailingName": "",
    "channelId": "whatsapp",
    "campaignId": "21",
    "campaignName": null,
    "campaignTypeId": null,
    "mailingData": "",
    "dispositionId": "0",
    "dispositionName": null,
    "userId": "",
    "userName": "",
    "agentId": "",
    "agentName": "",
    "botname": "",
    "botId": "",
    "customerId": "",
    "miliestone": null,
    "sourceCampaignId": "20",
    "direction": "S",
    "to": "",
    "subject": "",
    "attachment": "",
    "formatedContent": "",
    "campaignData": null,
    "screenRecord": null,
    "dialogVariables": "",
    "supervisorId": "",
    "agentAssistantId": ""
  }
]

2. Detalhe de uma Conversa (Histórico de Mensagens)

Paginação: A API não possui paginação nativa. Recomenda-se implementar paginação no front-end.

2.1 Método


SDK	`olosRecordingRetrieve.getConversation(conversatioId, conversationDate, maxLimit, callbackSuccess, callbackError)`
Endpoint	`GET WebApiRecordingRetrieve/RecordTextComm/Conversation?conversatioId={conversationId}&conversationDate={data}&maxLimit={limite}`

Parâmetros de Query

Parâmetro	Exemplo	Descrição
`conversatioId`	`xxx`	ID da conversa
`conversationDate`	`08/05/2026`	Data da conversa (formato `DD/MM/YYYY`)
`maxLimit`	`100`	Número máximo de registros retornados

2.2 Retorno

Retorna o histórico completo de mensagens trocadas em uma conversa. O campo direction indica o sentido da mensagem:

[
  {
    "conversationId": "",
    "sessionId": "",
    "messageId": "",
    "message": "",
    "dialogName": "",
    "journeyId": "",
    "messageDate": "2026-05-08 15:36:17.454",
    "mailingName": "Manual",
    "channelId": "whatsapp",
    "campaignId": "",
    "campaignName": null,
    "campaignTypeId": null,
    "mailingData": "",
    "dispositionId": "0",
    "dispositionName": null,
    "userId": "",
    "userName": "",
    "agentId": "",
    "agentName": null,
    "botname": "bot-wabiz",
    "botId": "d88ac-ab-416-b9d-5ad3d",
    "customerId": "",
    "miliestone": null,
    "sourceCampaignId": "",
    "direction": "I",
    "to": "",
    "subject": "",
    "attachment": "",
    "formatedContent": "",
    "campaignData": null,
    "screenRecord": null,
    "dialogVariables": "",
    "supervisorId": "",
    "agentAssistantId": ""
  }
]

Autenticação Inbox de Chat