OlosAgentWS

No OlosAgentWS contém todos os métodos de comunicação que permite o controle e o gerenciamento do estado dos agentes e chamadas conectadas no discador.

agentAuthentication

Autenticação do Agente na plataforma Olos no Discador e Campanhas de Texto.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthentication(login: string, passwd: string, callback?: (agentId: string) => void);

agentAuthenticationAzure

Autenticar o Agente na plataforma Olos no Discador e Campanhas de Texto para integrações com o identity provider Microsoft Azure Active Directory

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthenticationAzure(tokenId: string, callback?: (agentId: string) => void, callbackError?: (msgError: string) => void);

agentAuthenticationISAM

Autenticar o Agente na plataforma Olos no Discador e Campanhas de Texto para integrações com o identity provider IBM ISAM.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthenticationISAM(token: any, callback?: (agentId: string) => void, callbackError?: (msgError: string) => void);

agentAuthenticationWithPause

Autenticar o Agente na plataforma Olos no Discador e Campanhas de Texto já no estado de pausa.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthenticationWithPause(login: string, passwd: string, reasonCode: null | boolean,);

agentAuthenticationISAMPause

Autenticar o Agente na plataforma Olos para integrações com IBM ISAM já no estado de pausa.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthenticationISAMPause(tokenId: string, reasonCode: null | boolean, callback?: (agentId: string) => void);

agentAuthenticationAzureWithPause

Autenticar o Agente na plataforma Olos para integrações com Azure Active Directory já no estado de pausa.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentAuthenticationAzureWithPause(tokenId: string, reasonCode: null | boolean, callback?: (agentId: string) => void);

agentReasonRequest

Solicitar pausa para o Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentReasonRequest(reasonId: string);

agentReasonRequestByCode

Solicitar pausa para o Agente usando um código do integrador.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentReasonRequestByCode(reasonCode: string);

coordinatedAgentPause

Solicitar pausa do Agente coordenada entre todas as campanhas de Voz e Campanhas de Texto.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.coordinatedAgentPause(reasonId: string, reasonCode: string);

Solicitar que o Agente saia de pausa e entre em estado livre.

agentIdleRequest

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentIdleRequest();

agentLogout

Solicitar logout do Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentLogoutnge();

coordinatedAgentLogout

Solicitar logout do Agente coordenado entre todas as campanhas de Voz e Campanhas de Texto

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.coordinatedAgentLogout();

updateAgentIpAddress

Alterar manualmente o endereço IP da estação do Agente na plataforma Olos.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.updateAgentIpAddress(ip: string);

updateMailingData

Insere novas informações no registro de Mailing para um contato.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.updateMailingData(mailingData: string);

updateCallData

Altera o conteúdo do CampaignData para que seja possível enviar novas informações no caso de uma Transferência.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.updateCallData(campaignData: string);

transferCallRequest

Em uma chamada de consulta, solicita que a chamada em espera seja transferida.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.transferCallRequest(callId?: string);

blindTransferCallRequest

Solicita uma transferência cega para um número externo.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.blindTransferCallRequest(phoneNumber: string, uuiData: string);

sendPreviewCallRequest

No modo Preview, quando o Agente está em estado de Analyzing ou AfterAttempt, envia uma solictação de discagem.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.sendPreviewCallRequest(phoneNumber: string);

sendManualCallRequest

Quando o agente está em estado de Ligação Manual, envia uma solicitação de discagem.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.sendManualCallRequest(ddd: string, phoneNumber: string, campaignId: string);

retrievesCall

Solicita a recuperação de uma chamada de voz ativa do Agente que está em espera.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.retrievesCall(callId?: number);

redialRequest

Solicita uma rediscagem para a chamada atual.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.redialRequest();

markRecordingRequest

Regista uma marcação de tempo na gravação da chamada de voz.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.markRecordingRequest(callId: string, description: string);

manualCallStateRequest

Solicita que o Agente entre em estado de chamada manual.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.manualCallStateRequest();

listReasons

Solicita uma lista os motivos de pausa disponíveis para um Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listReasons(callback?: (listReasons: any) => void);

listOnlineAgents

Solicita uma lista de Agentes atualmente conectados.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listOnlineAgents();

listDispositions

Solicita a lista de tabulações disponíveis para um chamada de voz.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listDispositions();

listCompanies

Solicita a lista de organizações existentes na plataforma.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listCompanies();

listCampaignsToConsulting

Solicita a lista de campanhas disponíveis e as organizações às quais elas pertencem.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listCampaignsToConsulting(campaignId?: string);

listCampaignsToChat

Solicita a lista de campanhas de chat disponíveis.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listCampaignsToChat(campaignId?: string);

listCampaignCompany

Solicita a lista de campanhas disponíveis e as organizações às quais elas pertencem

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listCampaignCompany();

listActiveCalls

Solicita a lista de chamadas ativas do Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listActiveCalls();

hangupRequest

Solicita que a chamada de voz atual seja desligada.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.hangupRequest(callId?: any);

hangupAndDispositionCallByCode

Solicita que a chamada de voz atual seja desligada informando um código do integrador para tabular.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.hangupAndDispositionCallByCode(dispositionCode: string);

hangupAndDispositionCallBackByCode

Solicita que a chamada de voz atual seja desligada, informando um código do integrador para tabular realizando um agendamento.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.hangupAndDispositionCallBackByCode(
    dispositionCode: any,
    year: any,
    month: any,
    day: any,
    hour: any,
    minute: any,
    phoneNumber: any,
    specificAgent?: any
);

hangupAndDispositionCallBack

Solicita que a chamada de voz atual seja desligada, informando um DispositionId para tabular realizando um agendamento.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.hangupAndDispositionCallBack(
    dispositionId: any,
    year: any,
    month: any,
    day: any,
    hour: any,
    minute: any,
    phoneNumber: any,
    specificAgent?: any
);

hangupAndDispositionCall

Solicita o desligamento da chamada de voz atual, informando um DispositionId para tabular.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.hangupAndDispositionCall(dispositionId: any);

endManualCallStateRequest

Solicita que o agente saia do estado de chamada manual retornando o estado do agente para livre.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.endManualCallStateRequest();

dispositionCallByCode

Solicita a chamada de voz atual seja tabulada informando um código do integrador.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.dispositionCallByCode(dispositionCode: any);

listAvailableOnlineAgents

Solicite uma lista de Agentes atualmente disponíveis (para transferência pessoal).

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listAvailableOnlineAgents();

dispositionCallBackByCode

Solicita que a chamada de voz atual seja tabulada informando um código de integrador realizando um agendamento.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.dispositionCallBackByCode(
    dispositionCode: any,
    year: any,
    month: any,
    day: any,
    hour: any,
    minute: any,
    phoneNumber: any,
    specificAgent?: any
);

dispositionCallBack

Solicita que a chamada de voz atual seja tabulada informando um DispositionId realizando um agendamento.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.dispositionCallBack(
    dispositionId: any,
    year: any,
    month: any,
    day: any,
    hour: any,
    minute: any,
    phoneNumber: any,
    specificAgent: any = false,
    forceCallId: any,
);

dispositionCall

Solicita que a chamada de voz atual seja tabulada.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.dispositionCall(dispositionId: any, forceCallId: any);

consultingRequest

Solicita uma transferência assista para uma outra campanha.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.consultingRequest(phoneNumber: any, campaignId: any, uuiData?: any);

consultingAgentRequest

Solicita uma transferência de chamada de voz para um Agente específico (PersonalCall)

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.consultingAgentRequest(transferAgentId: any, transferLogin: any, uuiData: any);

closeCustomer

Quando a campanha estiver no modo Preview solicita que o contato atual seja fechado passando para o próximo registro.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.closeCustomer();

closeCustomerWithDispositionId

Quando a campanha estiver no modo Preview solicita que o contato atual seja fechado e tabulado informado um DispositionId passando para o próximo registo.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.closeCustomerWithDispositionId(dispositionId: any);

closeCustomerWithDispositionCode

Quando a campanha estiver no modo Preview solicita que o contato atual seja fechado e tabulado informado um códifo do integrador passando para o próximo registo.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.closeCustomerWithDispositionCode(dispositionCode: any);

conferenceRequest

Solicita a criação de uma conferência entre todas as chamdas ativas do Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.conferenceRequest();

stopConferenceRequest

Solicita o encerramento de uma conferência.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.stopConferenceRequest();

referCallRequest

Solicita para que a operadora controladora da chamada de voz realize uma tranferência para um número de telefone externo eliminando o gerenciamento da plataforma Olos.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.referCallRequest(agentId: any | null, phoneNumber: any, uui: any, address: any);

getMailingHistory

Solicita o histórico de um determinado registro no mailing.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.getMailingHistory(mailingName: any, recordId: any, maxResults: any, lastDaysLimit: any, dialogId: any);

getRecordHistory

Solicita o histórico de um determinado registro no mailing informando o customerId.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.getRecordHistory(
    mailingName: any,
    recordId: any,
    customerId: any,
    maxResults: any,
    lastDaysLimit: any,
    dialogId: any
);

agentDailySummary

Retorna informações sobre a produção diária dos Agentes.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentDailySummary(agentId?: any);

getMySupervisor

Retorna o Supervisor do usuário configurado na plataforma.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.getMySupervisor(agentId?: any);

retrieveSupervisioningMessages

Solicita as mensagens enviadas pelos operadores para um supervisor específico.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.retrieveSupervisioningMessages(
    agentId: any,
    supervisorId: any,
    range_start: any,
    range_end: any,
    broadcast: any,
    received: any
);

sendMessageToSupervisor

Solicita o envio de mensagem para o Supervisor.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.sendMessageToSupervisor(agentId: any, supervisorId: any, message: any);

pauseRecording

Solicita a pausa de uma gravação em um chamada de voz

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.pauseRecording(callId: any, beep: boolean, timeout: any);

resumeRecording

Solicita o retorno de uma gravação em uma chamda de voz

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.resumeRecording(callId: any, beep: boolean, timeout: any);

extendWrapTimeoutRequest

Solicita extender o limite de wrap (pós atendimento) para um chamada de voz atual.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.extendWrapTimeoutRequest(seconds: any);

listAgentsOnlineWithCampaigns

Solicita a listagem de Agentes onlines e suas campanhas.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.listAgentsOnlineWithCampaigns();

unextendedAgentLogin

Solicita o login do Agente não extendido.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.unextendedAgentLogin(login: string, passwd: string, phoneNumber: any, callback: (agentId: any) => void);

connectAgentLoginCall

Solicitar a conexão de uma chamada de login do Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.connectAgentLoginCall();

dropAgentLoginCall

Solicitar a desconexão da chamada de login do Agente.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.dropAgentLoginCall();

setCurrentCustomer

Solicita a definição de um cliente para uma chamada de voz ativa ou uma chamada de voz manual.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.setCurrentCustomer(
    mailingName: string,
    recordId: number,
    indexId: number,
    callData?: any,
    callback?: () => void,
    callbackError?: () => void,
);

thirdPartyEventRequest

Solicita o envio de eventos para integrações de terceiros.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.thirdPartyEventRequest(agentID: number, eventData: string);

getAmountCallsInQueue

Todo: Solicitar uma quantidade de chamadas em fila na campanha.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.getAmountCallsInQueue(campaignId: string);

consultingAssistedCampaignRequest

Todo: Solicitar uma transferência assistida para outra Campanha.

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.consultingAssistedCampaignRequest(AgentId: string, CampaignId: string, TransferAgentId: string, uuiData: string);

agentDailySummary

Todo: Solicita informações sobre a produção diária dos Agentes

import { OlosAgentWS } from "olosagentsdk";
 
const agentWS = new OlosAgentWS();
agentWS.agentDailySummary(agentId: string);

Métodos OlosAgentChannelWS